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고객참여

고객응대 서비스이행표준

고객응대 서비스이행표준

  • 01고객이 방문하시는 경우
    • 항상 신분증을 패용하고 친절하고 상냥하게 고객님을 맞이하겠습니다.
    • 공단의 내·외 환경은 항상 쾌적하게 유지하겠습니다.
    • 장애인 또는 노약자 고객님의 편의를 위해 출입구에 도움벨을 설치하겠습니다.
    • 사무실 입구에 부서 배치도 및 취급업무 내용을 안내하겠습니다.
  • 02고객이 전화하신 경우
    • 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
    • 친절하고 명랑한 목소리로 소속과 이름을 정확하게 밝히겠습니다.
    • 담당이 아닐시 담당부서의 전화번호를 안내한 후 신속하게 연결하여 드리겠습니다.
    • 담당자 부재 시 내용, 성함, 연락처 등을 메모하고 신속하게 연락드리겠습니다.
  • 03고객을 방문하는 경우
    • 방문하기 전에 전화로 방문목적과 시간을 정확히 약속한 후 방문하겠습니다.
    • 약속 시간보다 최소한 5분 일찍 도착하여 고객님이 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 04고객이 홈페이지 방문 시
    • 각종 검사 내용, 결과 및 고객님이 조치해야 할 사항을 상세히 안내하겠습니다.
    • 시험결과는 홈페이지를 통해 신속하게 공개하겠습니다.
    • 다음연도 시험일정은 당해연도 12월말까지 홈페이지를 통해 공고하겠습니다.
    • 고객님이 정보 공개를 청구하신 경우 관련 법령에 의한 비공개 정보를 제외하고 최대한 신속하게 공개하겠습니다.
  • 05잘못된 서비스의 시정
    • 직원의 불친절이나 잘못된 서비스에 대해서 즉시 사과드리고 잘못을 시정하겠습니다.
    • 민원처리에 하자를 발견한 경우 신속하게 시정하고 결과를 7일 이내에 고객님께 알려드리겠습니다.
    • 고객님은 기간경과, 접수거부 등 부당한 민원처리에 대해 감사부서의 장에게 시정을 요구할 수 있으며 이 경우 지체 없이 조사하여 처리하겠습니다.
  • 06고객의 참여 및 의견 제시
    • 고객헌장은 홈페이지에 상시 공개하고 고객님의 의견을 반영하여 지속적으로 보완·발전시켜 나가겠습니다.
    • 공단에서 제공하는 서비스에 대해 개선이 필요하다고 생각되시면 언제든지 콜센터(1577-0990), 홈페이지(http://www.kotsa.or.kr) 등 편리한 방법으로 의견을 제시하시기 바랍니다.

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